Uma apostadora que preferimos não identificar entrou em contato com a equipe do Cassinos Online para relatar que perdeu R$ 1.500 em dois depósitos no site da Vertbet.

Segundo a usuária, o primeiro depósito foi feito no dia 10 de agosto de 2022 e até o momento, mais de 20 dias depois, o valor ainda não ficou disponível em sua conta no site.

A jogadora conta que fez um primeiro depósito via Pix no valor de R$ 1.000 para aproveitar o bônus de até 100% informado pelo site. Ao notar que o valor estava demorando a cair na conta, ela entrou em contato com o chat e foi informada que precisaria esperar por 5 horas que e um absurdo.

No dia seguinte, a usuária percebeu que o saldo ainda não havia caído. “Como solicitado no chat, mandei o recibo, mandei extrato da conta, tudo que pediram”, contou.

Jogadora fez um segundo depósito de R$ 500 em outra conta

Ao ser informada de que em algumas situações os depósitos via Pix demoravam para cair, a apostadora relata que criou outra conta e depositou R$ 500 para tentar jogar com apostas mais altas.

No entanto, ela afirma que novamente o dinheiro não caiu. Mais uma vez, a usuária entrou em contato com o chat e repetiu os procedimentos da primeira ocorrência, aguardando o tempo solicitado e mandando os comprovantes de pagamento. “Coloquei todo o dinheiro que tinha, porque confiei”, disse ela.

Sem conseguir resolver o problema com a Vertbet, a jogadora conta entrou no site do ReclameAqui e fez uma reclamação na página Pagsmile, pois é o nome desta empresa que aparece no recibo. A Pagsmile é uma empresa independente que atua como facilitadora de pagamentos internacionais.

Segundo ela, um representante da Pagsmile a atendeu prontamente e afirmou que os pagamentos para a Vertbet constam como “aprovados”. Porém, o atendente informa que a empresa não pode fazer cancelamentos, estornos ou reembolsos.

Na troca de e-mails a qual nós tivemos acesso, o representante explica à jogadora que a Pagsmile é responsável por verificar o status dos pedidos e informar para a loja. A entrega dos produtos, no entanto, é de responsabilidade da loja, conclui o atendente, informando que a situação deve ser resolvida diretamente com o suporte da Vertbet.

Mas a usuária afirma que vem tentando resolver o problema com a Vertbet desde então, mas não obteve respostas. “Já mandei tudo pra eles e até agora não recebi nem um e-mail, o chat não resolve nada e eu preciso do meu dinheiro”, relata.

Nossa equipe tentou obter mais informações sobre o caso com o suporte da Vertbet, mas foi informada de que não é possível passar dados sobre contas de terceiros.

Posso te ajudar com mais alguma coisa?

Vertbet é confiável?

O site vertbet.com possui o selo de segurança https, que é tido como requisito mínimo hoje em dia. O site é operado pela AK Global N.V., de Curaçao, e possui a licença de jogo #365/JAZ.

No entanto, a Vertbet não possui uma página no ReclameAqui, o que dificulta o acesso a avaliações de usuários do site. A apostadora que afirma ter perdido R$ 1.500 em depósitos que não caíram em sua conta, por exemplo, precisou fazer uma reclamação na página da Pagsmile.

Apesar de não haver uma página da Vertbet no ReclameAqui, encontramos duas reclamações contra o site na plataforma. Em uma delas, feita em março de 2022, um usuário relata que colocou R$ 90 em sua conta, mas perdeu mesmo sem conseguir jogar.

Na outra, de junho de 2022, uma apostadora afirma que depositou R$ 70, mas o dinheiro ainda não havia caído na conta 15 dias depois.

Apesar de as reclamações serem contra a Vertbet, em ambos os casos os usuários publicaram na página da Cbet no ReclameAqui. A Cbet respondeu às duas reclamações que se trata de outro site de apostas.

Qual a relação entre Cbet e Vertbet?

A jogadora que entrou em contato com a nossa equipe para relatar a perda de R$ 1.500 em depósitos na Vetbet afirma que ouviu falar no site no chat de um jogo da Cbet. “O pessoal estava falando da Vertbet, que era melhor porque dava pra sacar varias vezes no dia”, contou.

O relato dela e as reclamações dos usuários do ReclameAqui acabam chamando a atenção para a relação entre os dois sites. Cbet e Vertbet são dois sites de apostas operados pela mesma empresa, a AK GLOBAL N.V.

Como saber se um site é confiável?

Antes de depositar valores em um site de apostas, é fundamental checar a sua procedência na internet. Afinal, mesmo que o site tenha selos de segurança, isso não garante que ele seja confiável.

Por isso, a recomendação é sempre procurar avaliações de outros jogadores em plataformas como o ReclameAqui ou nosso site. Afinal, isso permite que você conheça problemas pelos quais outros jogadores já passaram no site em questão, e descubra se eles foram ou não resolvidos.

Além disso, é importante conferir também avaliações de sites especializados, como o Cassinos Online. Aqui nós reunimos artigos sobre os melhores sites de apostas e cassinos online para apostar e avaliamos diversas plataformas.

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