Nesta quarta-feira (04/05/2021), a equipe do Cassinos Online recebeu a reclamação de um jogador da plataforma Blaze Apostas Online. Em seu contato, o usuário afirmou que “sumiu” dinheiro de sua conta no site, e que a empresa não resolveu o seu problema.
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Segundo o jogador, que não quis se identificar, a Blaze Apostas Online não realizou dois pagamentos, mas o sistema marcou como se ele tivesse sido recebido os valores e a empresa não resolveu o seu problema.
Os saques que o usuário declara ter deixado de receber somavam R$ 3 mil, e a explicação da empresa para o problema foi por “falha de Pix”. Em sua mensagem, o jogador afirma que como cliente da Blaze não pode pagar por falhas do sistema.
Além desta reclamação, o jogador também alega que o aplicativo retirou R$ 900 de um depósito de R$ 1.000 que ele realizou. Segundo ele, a Blaze justificou dizendo que havia lhe dado crédito no aplicativo no por engano, mas o valor era de depósito próprio, não de bônus.
O usuário afirma que abriu reclamação na plataforma, e que à princípio a empresa prometeu resolver o assunto em dois dias, mas depois aumentou o prazo para uma semana e ainda não solucionou a questão. Ele também registrou reclamação na página da Blaze Apostas Online no Reclame Aqui, e até o momento ele não obteve um retorno da empresa.
A dificuldade no contato com a equipe da Blaze, seja por demora na resposta ou por falta de solução para seus problemas, é um dos principais questionamentos de usuários na página da empresa no Reclame Aqui, onde o tempo de resposta 13 dias e 3 horas.
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Outras reclamações sobre a Blaze
A reputação da Blaze Apostas Online no site Reclame Aqui é considerada “Ruim”, com uma nota 5.7 no índice de 0 a 10. No momento em que este texto está sendo produzido, são 421 reclamações contra a empresa no site, e o percentual de respostas da Blaze é de 77,2%, sendo que 61,1% dos problemas foram resolvidos.
Entre os relatos encontrados no Reclame Aqui, estão algumas semelhantes com a do caso já relatado. Em uma reclamação recente que também não obteve respostas da empresa no site, um cliente alega que sua conta zerou do dia para a noite. Segundo o usuário, a Blaze ainda não resolveu o seu problema após contatos via e-mail e atendimento online.
Outro tipo de reclamação muito comum sobre a Blaze Apostas Online no Reclame Aqui é sobre contas fechadas de uma hora para outra. Alguns clientes contam que enfrentavam dificuldades para sacar o dinheiro que tinham em saldo, e tinha suas contas canceladas após entrar em contato com a Blaze.
Apenas no dia 03/05/2021 três usuários diferentes relataram esse tipo de situação no Reclame Aqui. O primeiro afirma ter depositado R$ 50 e faturado R$ 212,00 com apostas. Entretanto, na hora de sacar o dinheiro, após encaminhar os documentos solicitados a Blaze fechou sua conta sem informar o motivo.
Já o segundo cliente passou por esse problema após um processo de verificação de identidade. O usuário enviou todos os documentos necessário, mas sua conta foi cancelada sem aviso prévio, gerando uma perda mais de R$ 2 mil que ele tinha de saldo.
Por fim, outro jogador relata que tentou sacar o valor que tinha de saldo e a Blaze fechou sua conta após alguns dias de tentativa. Nesse caso, o saldo era de R$ 1.900. A Blaze ainda não respondeu a nenhum destes usuários.
Blaze Apostas Online é confiável?
Após observar estas reclamações de clientes da Blaze Apostas Online, a pergunta que fica é: será que o Blaze Casino é confiável?
De modo geral, a Blazer tem registros legais semelhantes a outras casas de apostas online conhecidas. A empresa é licenciada em Curaçao, algo muito comum entre cassinos online que atuam no mercado brasileiro, e opera pela Prolific Trade N.V..
No Reclame Aqui, 50% dos usuários afirmam que voltariam a fazer negócio com a Blaze Apostas Online. Isso mostra que quando a empresa soluciona os problemas relatados por clientes, pelo menos metade se dispõe a confiar novamente na plataforma.
A empresa já está cadastrada no Reclame Aqui há dois anos, e melhorou sua nota no site desde então. Sendo assim, podemos concluir que há pessoas que recomendam seus serviços para outros usuários.
Por outro lado, as dores de cabeça relatadas por clientes que citamos aqui, podem atrapalhar a experiência de quem gosta de apostar online. Portanto, mesmo que você conclua que a Blaze Apostas
Online é confiável, qualquer caso de reclamação mais grave já deixa com um pé atrás, não é mesmo?
Em junho 2022 recebemos mais uma reclamação triste sobre o Blaze Casino, leia mais aqui