Apesar dos avanços no mercado de apostas virtuais no Brasil, muitos usuários ainda enfrentam problemas para receber o dinheiro que ganham jogando online. Nesta semana, recebemos a reclamação de um leitor que ganhou 4.602 dólares no Spin Palace Brasil, mas está há quase um mês tentando receber o pagamento por parte do cassino.
Segundo o jogador, que pediu para não ser identificado, seu primeiro depósito no site foi no dia 19 de junho. A partir de então, ele começou a jogar em variados caça-níqueis, além do Crazy Time e outros jogos, e assim conseguiu somar $ 4,6 mil em lucros.
No entanto, o primeiro problema surgiu no dia 29 de junho, quando soube que o cassino usou outra conta para depositar seus ganhos. Ao invés da sua conta Ecopayz, que ele usa para retirar fundos de outros cassinos, o Spin Palace informou que creditaria o valor em seu cartão de crédito.
No aviso, o cassino também deu o prazo de sete dias úteis para realizar o depósito. Mas quando chegou a data limite, 8 de julho, o usuário ainda não havia recebido o dinheiro que ganhou no site, problema que se arrasta até agora.
Após diversas tentativas de contato para registrar sua reclamação, o Spin Palace Brasil pediu ao jogador um extrato para investigar o possível erro. Quando recebeu o documento, o cassino enviou de volta um código ARN (número de referência do adquirente) para o banco rastrear o pagamento.
No rastreamento, foi verificado que não houve nenhum pagamento por parte do cassino. Enquanto o Spin Palace alega que depositou o valor no cartão de crédito do usuário, o banco afirma que não é possível fazer essa operação, e mais uma vez o usuário precisou entrar em contato com o suporte.
Cassino pede carta que o banco não fornece
Depois de informar ao cassino que não há registro de pagamento no seu cartão, o jogador encontrou um novo obstáculo para receber seus ganhos. Dessa vez, o Spin Palace Brasil pediu uma carta do banco informando que não localizou o depósito. Mas o problema é que a instituição não fornece esse tipo de serviço aos clientes.
Por conta disso, o cassino alega que não pode fazer nada, e se nega a fazer o pagamento, jogando a responsabilidade para o banco. Em e-mail enviado ao usuário, um agente do Spin Palace afirma que “fica difícil” investigar o caso sem a carta, e que entrará em contato assim que o setor financeiro disser o que pode ser feito.
O jogador conta que perdeu dias no trabalho e horas na fila do banco para descobrir que não foi pago, e que só perdeu dinheiro com o cassino.
“o cassino me informou que não podem investigar sem o devido documento, que a responsabilidade é do banco, e que já fizeram tudo o que poderiam fazer. resumindo, não me pagaram e estão me enrolando há vários dias”, relatou.
Spin Palace Cassino é confiável?
Em seu site, o Spin Palace destaca que está no segmento de jogos de cassino desde 2001, ou seja, há 20 anos no mercado. Além disso, o site é licenciado e regulamentado pela Malta Gaming Authority, instituição respeitado no setor.
No caso da avaliação dos clientes, uma das principais formas de analisar a reputação de uma empresa no Brasil é pelo site ReclameAqui. A página do Spin Palace Casino no ReclameAqui foi cadastrada há 3 anos, mas atualmente está sem pontuação.
Na página inicial, é possível observar reclamações mais antigas, de dois anos atrás, e também mais recentes, feitas há menos de um mês. Entretanto, nenhuma reclamação foi respondida pelo Spin Palace Brasil no ReclameAqui.
Entre os tipos de problemas registrados, a maior parte é por “Propaganda enganosa”, 29,41% das queixas. Também há reclamações falta de atendimento, divergência de valores e atraso na entrega.
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